這本書簡單的說就是教你使用「離間法」為基礎, 去從競爭對手手上贏得客戶, 那種可以值得長期經營的前百分之二十的大客戶, 作者稱呼叫做挑動式推銷術, 因為銷售是三方面的事：買方、賣方和未被覺察的現任供應商。你不只需要擅長建立關係，最好也要精於破壞現有的關係。傳統銷售方式最大的問題在於缺乏應付「第三者」，也就是現任者的策略。除非你有辦法讓買方和現任供應商產生嫌隙、促使買方攆走你的競爭對手，否則現任者有很大機會能利用與客戶（也就是你的準客戶）現有的關係，得到客戶的回眸而贏過你的提案。
「 離間法」這個銷售策略能挑開準客戶和現任供應商的間隙──破壞他們的關係、為你開啟一扇門──來幫你贏得新生意從業務拓展開始，以一種已獲證明的技巧幫助你找出最有力的競爭優勢，以及最有效的表達方式。
從客戶常見的抱怨下手:
1.從沒見過負責我們業務的業務代表
2.每次等你們回電都要很久
3.帳單金額每次都比我們想像中高
4.他們似乎不是真的很了解我們的事業
5.都要客戶主動詢問才能得到新的想法和建議
6.總是在最後一秒才將東西送達
7.帳總是對不起來
8.每次不是忘東就是忘西
9.專案總是無法如期交付上線
10.專案經理與技術人員不夠專業
描繪完美: 「我很好奇想請教, (某個特定服務項目) 讓您不必擔心(某種痛苦), 您應該對此很滿意吧?」
帶走:「這麼說來, 或許這部分不是那麼重要, 因為 (自行安插理由)」
願景箱: 「關於 (某個考量的領域) , 您希望看到什麼程度的改善?」
重播: 在我聽來, 您的意思是要 (重複準客戶所說), 我這麼說正確嗎?
白旗: 「所以, 你希望我怎麼做呢?」
預演: 「那很容易, 我們可以談談困難的部份嗎? ....你要怎麼告知原來的業務代表, 說貴公司就要換廠商了?....這一切不會令您感到不舒服吧? (準客戶肯定表示不會) 那我們就這麼說定了, 太好了我得趕快開始工作才行」
業務人員的五項賺錢行動(80% working time):
1. 記錄應提供服務的時間區間, 盡心服務前百分之二十的客戶
2. 請前百分之二十的客戶將你引薦給其他重要的客戶
3. 多花一些時間研究訪前策略, 讓競爭優勢獲得最有效的運用
4. 多開發並經營成前百分之二十的客戶
5. 多利用交叉銷售法增加從每個客戶的獲得
