2007年5月26日 星期六

總裁獅子心


在茉莉二手書店買的這本10年前的暢銷書,如今讀來仍有其雋永價值,內含許多顛撲不破的處事待人真理,以外文翻譯書掛帥的企管管理市場,他的著作顯得這麼的寶貴與貼近我們週遭。在學歷至上的臺灣社會,高中畢業的嚴長壽由美國運通公司的傳達小弟做起,四年後因特殊表現而升任台灣區的總經理,進而創辦主持「亞都飯店」,擔任飯店總裁,成為國際旅遊界的名人,亞都飯店的獨特管理風格,曾經連續十幾年保持市場上最高住房率及最高房價的國際商務旅館,已是旅遊界必讀的商業傳奇。『以人為本,勤於溝通,誠信處事,止於至善』的理念創造了嚴長壽的成功傳奇,為我輩樹立了成功的典範,沒有高學歷卻以實力證明凡事只要用心,必有登峰造極之一日。

他的座右銘是『抱最大的希望,為最大的努力,做最壞的打算, 怕它就去研究它。』這段話建立一種良好的心理素質,讓你有能力迎向任何挑戰,之後自尊自榮,利己利人。他的勤學上進正好彌補了學歷的不足,以學英文為例,還在部隊時,他每天早上一起床即扭開當時的美軍電臺,無論在擦皮鞋或在縫衣服,耳朵就是這樣日復一日的接受磨鍊,使英文成為生活的一部分,外語能力於是大幅提升。又如,亞都飯店中餐部由湘菜改為杭州菜時,亞都的廚師重新學起,嚴長壽身為總裁也跟著上課,每一堂課認真寫筆記,深入研究做菜的細節,甚至親身去杭州,把杭州菜歷代演變的資料全都蒐集回來,將這些悠久的歷史,一段段有趣的故事,編成了一本《杭州菜的故事》,為推廣亞都天香樓杭州菜的利器,這種勤學上進的精神令人印象深刻。

凡事充分準備,更幫助他一次次化險為夷,贏得一次次成功。在美國運通公司當小弟時,他每天提前一小時到達辦公室,把自己的工作先做一番準備與安排,得以充分掌握狀況,進而提高工作效率;擔任國際領隊時,他把行程中的每一個環節都親自先去試過一遍,事後證明,雖然比別人多做了許多,卻也得到遊客很好的口碑;一個吃苦耐勞、勤勉力學、積極上進、勇於創新、知所反省、絕不輕言放棄的年輕人,一步一步成為頂尖的企業家、發光體,過程引人入勝之餘,也激勵著我,不要侷限於現實環境,要勇於開創自己的成功之路。

最令人佩服的事,嚴長壽在成就了事業之後沒有獨善其身,反而熱心公益,主動為社會國家做出貢獻,他讓亞都員工敦親睦鄰,固定到社區的小公園當義工,維護公園的清潔與美觀;鼓勵員工定期訪問啟智中心、孤兒院,把飯店中的一些物品捐贈給他們,甚至幫助智障朋友成立生產工廠,使他們在工作中找到了生命意義。對國際的或本土的藝術家,亞都除了直接協助,也常常引介給許多大企業家去贊助支持,利用各種形式的藝術活動來淨化心靈,讓民眾接近藝術,從提升自己的藝術涵養中改變自己的價值觀。

特別欣賞柏楊寫的代序中所說:他無私的將管理理念及管理實務,貢獻給社會,這項理念和實務,不單限於旅館業,而且還可以做為所有行業的規範。上至總統對國家的領導、統帥對軍事的運作,下到一座三人公司的小店,或一人唱獨角戲的單幫客。主要的理由是:他有能力突破和創造,還能以求完美的心來使它保持下來。台灣的社會出了太多奇蹟,卻獨少維持奇蹟的能力,正因為沒有這一顆永遠追求完美的心。