2007年7月26日 星期四

賣上一百年- 歷史上的偉大業務員如何創造奇蹟


身為資本主義推手的一員,透過閱讀這本書,我向自身職業的歷史致敬,這是一本銷售史的書,檢視『銷售』的歷史,充分了解現代商業實務的興起,以及現代時興獨一無二的消費文化。

作者描述美國推銷員從到處遊走的生手,發展成訓練有素行家的重要轉變。從十九世紀中期開始,到第二次世界大戰前夕,「銷售」這項事業原本盡是小販、兜售者的天下,一躍而成專業推銷員與業務主管組成的龐大團隊。本書以粗略的年表,將銷售術推動者的故事與現代銷售管理的崛起併呈,從南北戰爭到大蕭條結束。 從書商推銷尤里西斯.格蘭特(Ulysses S. Grant)的回憶錄,完全按標準化程序操作。馬克.吐溫出馬主持銷售工作,使其成為十九世紀最大且最成功的行銷活動。1910年代 NCR創辦人約翰.派特森(John H. Patterson)在安迅收銀機(National Cash Register)公司所主張的著名金字塔策略,華生在IBM將其銷售科學發揚光大,以及福特(Ford)與雪佛蘭(Chevrolet)汽車業務員的神準出招,在在顯示「販售」已經從一種浪漫的藝術,轉變成精確的科學。

經過一世紀的發展,銷售已是一門科學加藝術化的技術,一般銷售管理的理論裡都會提到「銷售流程」,基本上服務業銷售流程中,可依序分為八大項:傾聽問題、了解需求、探詢預算、評估成交可能性、提出建議方案或商品、要求成交、異議排除、最後是締結。本書充滿迷人描述與具啟發性的洞見,在讓世人對現代美國推銷術的發展與轉型有清楚了解的面向上,貢獻卓著。