五顆星的圖書。銷售之神的12.5真理-
太棒了, 我計畫讀個十遍,然後變成華人界的銷售之神. 不過, 這不是一書拿來「讀」的書，這是一本拿來研究、應用，以及被談論的書。他將列入我的永不撤架圖書行列, 因為每天實踐才能將書中揭諸的真理變成是我的一部份。
大多數的業務人員都曾為「客戶為什麼會買」想過許多理由，但是卻沒有人把這些理由變成事實，譬如說：因為你主動提供折扣價、因為你提出好幾種不同的建議方案、因為你主動回覆客戶電話……。
「既然明白這些都是客戶的需求，為什麼不去行動呢？」Jeffrey Gitomer 指出：「業務人員應該改變思維，把工作觀點從每月關帳一次，轉變為每次和客戶交易都是關帳日。」
態度樂觀，你已成功一半
（《經理人月刊》元月號，撰文／李經康）再將它簡化為以下6個重點：
首先是「態度」。
從來沒有不好的日子，只有不好的態度。不景氣都是來自於自己的態度，而態度的呈現則來自你的「人生觀」。
沒有哪個業務員喜歡不斷地服務客戶，也不會有人真的很願意幫助客戶；可是相反的，每一個客戶卻都渴望你對他們有所幫助。人們多半都為自己著想，這些行為，不就是和你現在做的事一樣？
天下沒有白吃的午餐。生意不會自己上門，它只會來自主動為客戶提出的精緻企畫服務，以及勤奮的溝通，只有這個態度才能打動客戶。「業務員應注意事項」「優秀業務員的十大特性」「錯誤百出的銷售方式」之類的分析，都在幫你找出對的態度，而態度是驅動業務成功的因素。
由態度而產生的行動力，就是基特瑪所提出的業務人員的「人生觀」。積極的人生觀可以產生樂觀的服務態度，進而反映到業務人員和客戶之間的服務關係。
其次是「個人品牌」。
不是你認識誰，而是誰認識你。只要你建立自己的個人品牌，客戶就會主動打電話給你。「個人品牌」是創造客戶忠誠度的最佳途徑。基特瑪認為，銷售「公司的產品」之前，要先銷售「自己」這個品牌；如果客戶認同你（你的「個人」這個品牌），他就會買你的產品。
個人品牌化，從「幽默」開始
該如何讓客戶認同你的個人品牌呢？如何創造個人品牌呢？
基特瑪的觀念與做法就是：個人品牌的銷售，優先於產品品牌銷售和商品交易。基特瑪強調：「當你自己說自己好的時候，別人總認為是吹噓，當別人都說你好的時候，那就是個人品牌的證明」。
第3個重點是「人脈」。
基特瑪強調業務「不只是在工作，更是拓展人脈網路」。可是業務人員卻普遍沒有經營人脈網路的觀念或做法，基特瑪認為理由有4種：
1.業務人員認為拓展人脈網路太花時間，因此不願把自己的時間奉獻於人脈拓展。
2.業務人員有一個錯誤的想法：「人脈拓展並不會帶來更多的利潤。」抱持這種態度的業務人員註定要失敗，只能做個平庸的人。
3.業務人員認為「陌生開發」才是達成目標的最好方法。
4.你想做，但卻不知怎麼做、從何著手。
基特瑪不止找出病灶，還在書中為這4個毛病開出藥方，指出「人脈的人生觀與社交技巧，都可以結合在銷售哲理的範疇之內」。
第4個重點是個人性格特質的改變。
基特瑪建議，個人品牌化的發揮，就從「幽默」魅力的展現開始。如果你可以讓客戶歡樂與娛悅，他們就會認同而且購買你的產品，因為幽默是一種強而有力、通行全球的語言優勢。
幽默是一種技巧，如同做業務一樣，需要用心且長期的訓練，而幽默不僅能幫助你達到銷售目的，更可創造更親近的友誼關係。
正面期許，堅決成功的決心
第5個重點則提出了6種正面的銷售觀念與智慧。
1.成功的自信：在贏得一個勝利之前，信心是最重要的心態準備，信心具有最強大的感染力。
2.對自己的正面期許：培養出「我做得到」的正面觀念，你就等於成功了一半；反之，「我做不到」的負面觀念，會導致你還沒出發就敗了五成。
3.成功的決心：沒有做不到的任何理由；這種決心會讓所有的No轉變成Yes。
4.完成任務的使命：在潛意識裡努力朝設定的目標前進，自然就會趨動自己達成任務。
5.給自己贏的決心：每個人都想贏，但贏的人很少。
6.堅決成功的決心：我可以做到，我一定做到！
最後一個重點是「橡皮糖法則」。
基特瑪告訴讀者，前面的每一條法則皆可獨立，但是要全部黏成一體，連貫在你的腦海中思想。讀者可依自己的歷練，細心品味這本書的意義，它會因各人銷售經驗值的深淺而有不同的感受。銷售不只是賣產品，而是發揮你的個人影響力....
我特別摘錄最愛的一個章節- 小業務做到了:
1.建構你的完全信念價值體系
2.有信念, 就會產生熱情
3.報持 Yes! 的態度
4. 把時間花在能幫助你成功的事情上
5. 開始隨手寫下你的思考, 策略與點子
6. 上寫作課
7. 選擇一門你喜歡的課程
8. 學習足夠的網路知識
9. 開始公開清晰表達你的點子
10.出版
10.5 先賦與價值
