經營客戶的藝術- 專業業務一定要會的54件事

When I bought this book, I envisioned a more advanced guide into account management. Especifically, what to do in uncertain situations and with big name clients. Essentially, this is an entry level book on account management. I did find some of the examples and ideas to be helpful as they are the type of information that is simple but easy to forget.

I am trying to find out solutions to real world business challenges, and will be able to easily recall them when I am in a "sticky" situation. I want to conduct client relationships in a thoughtful, professional manner and learn how to really enjoy your business life at the same time. Overall, this book outlines the key fundamentals that make us good at what we do. On top of it all, it is an incredibly easy read. I would only recommend this book to newcomers in the advertising/account management field; however any veteran would find the advice useless.
 

商業午餐的藝術：善用午餐時間創造訂單

真的沒想到老外連商業午餐也可以寫成一本書，商業午餐是否需要進化到藝術層次，我覺得有些勉為其難，不過作者確實將他多年來與客戶往來的午餐經驗，發揮的淋漓盡致。銷售員應該要會是建立商業關係的專家，透過商業午餐將社交場合帶進生意往來關係中，可建立客戶與銷售人員間的連結，在一同用餐的過程中讓彼此的關係進化到另外一個境界，作者善用與客戶應對的大量經驗中所學到的教訓，在其職業生涯中，曾經締造百分之兩千的業績成長率，而這主要歸功於她與顧客建立良好關係的能力。在多年的工作經歷中，作者主動邀約超過三千次的商業午餐，這使得她贏得了「商業午餐女王」的稱號。

成功的商業午餐，可以讓一般的訂單往來昇華到朋友夥伴的關係，今日通常成功的商務人士都會利用中午12點至2點的黃金用餐時間，開發具商機的訂單人脈，或者是與工作上同事間情感聯繫。書中有許多實用的教戰守則，經驗寶貴值得學習，特別是對於商業午餐的觀念改變：
1. 學會如何創造優質的聚餐時間,以及與顧客間的情感連結,將能改善生意上往來的關係,並為你帶來更多的業績
2.透過商業午餐有機會交到一個志趣相投的好朋友，一次成功的午餐約會不只能開啟新的關係,也能成為友誼與關係的堅固基石
3. 信仰的價值：是真心關心朋友，關心客戶，關心他這個人， 而不是只把客戶當作搖錢的工具。 如果只是因為職位和工作而去巴結， 罪大惡極，毫無必要。
4. 不論是商業午餐或是晚上應酬，最重要的就是用心設想，細膩安排，製造讓人感動的美好經驗，這三點放諸四海皆準，且中外通用。